只為安全

400-006-1828

010-86461178

首頁 >> 新聞資訊 >>公司新聞 >> 沈建忠:技術+商業模式創新共振 推動行業轉型
详细内容

沈建忠:技術+商業模式創新共振 推動行業轉型

时间:2019-07-16     作者:沈建忠【转载】   来自:中國物業管理   阅读

1563266990417128.jpg

沈建忠會長(左一)參觀“e運維”無人值守配電室


近年來,物業服務企業越來越重視智慧物業方面新技術的創新與探索,科技成果越來越多,發展觀念的轉變以及轉型升級的意識也越來越明顯。


北京中科銳智電氣有限公司(e運維)在2019年第5期《中國物業管理》雜志上發表的兩篇文章我都關注到了。從演示的效果看,似乎設施設備某些方面已經比人更幸運,設備設施與智慧系統連接后,數據實現了同步傳輸,可以隨時了解運行情況,同步發現故障與問題,但人還做不到隨時隨地發現解決健康方面的問題。我認為智慧物業的前景就在于此。從外延來講,“e運維”的一些應用場景、應用模式,可以外延到很多設施設備上。例如有很多遠程監控設備系統包括中央空調在內的電、水、電機等所有的設施設備,均可以實現遠程監控。從內延來講,有可以進一步挖掘的價值,比如說大數據等,一些物業公司,已經在利用電力設備運行情況的大數據進行能源的管理,推出節能方面的解決方案。


今天智慧物業已經使傳統物業產生變化。這種變化的核心是傳統服務業與現代科技的深度融合、有效融合。實際上行業現在都在開展這方面的研究。唯一擔心的是如何把這件好事、實事辦好?防止智慧物業建設一哄而上,跟風、追求時髦,造成低水平的重復與浪費。


住房信息系統就是個例子,住房信息系統核心是城市的地理信息系統,所有的地塊數字化后,不動產可以清晰地標注出來。過去,同樣的系統,一個城市的規劃部門、土地部門、房地產部門三個部門都在各自建設。如果用共享的理念解決,只建設開發一套系統,各個部門接入共享使用,就能避免信息的鴻溝、孤島。所以在推進智慧物業的過程當中,應避免少走彎路,少花冤枉錢,同樣可以取得好的效果。通過剛才“e運維”的一些經驗介紹來看,給了我一些啟發,下面我就談談我的看法。



1      
優勢互補 合作共贏    



互聯網時代一個企業單打獨斗是行不通的,必須要形成生態圈或者在生態鏈上找到自己的位置,優勢互補。傳統行業與互聯網技術融合的過程中應“優勢互補、取長補短”,過去我們強調獨立自主、自力更生,關鍵技術、核心技術上,為了防止人家“掐脖子”,就像華為一樣搞“備胎計劃”,留一手。但是技術應用到服務領域,有沒有可能采取更好的模式?我認為陽光物業就采取了一條很簡單、實用的途徑,與北京中科銳智電氣有限公司合作,配電室的智能管理問題就解決了,投入、風險都在可控范圍之內。有這樣現成的技術,為什么不能直接借用而非要花大力氣做自己不擅長的事呢?很多的物業公司也在利用這樣的方式,享受科技的紅利,提升服務的質量,簡化服務的流程,給業主與客戶帶來了更好的體驗,提升了企業品牌價值與核心競爭力。科技企業切入到社區領域、物業服務領域,也得到了互聯網時代才能產生的規模效應。


我們應積極地尋找合適的科技伙伴,形成合力構建生態圈,達到優勢互補、各取所長、各得其所、相得益彰的目的。物業服務企業與第三方科技公司合作,來吸引更多的供應商、合作方開展合作是未來智慧物業開發社區金礦的可行途徑。


合作共贏應該成為推進智慧物業的理念。包括現在像馬化騰這樣的大佬,都多次發出信息,他們愿意做傳統行業的配角,為傳統企業提供技術、提供工具,科技賦能。他們也意識到互聯網技術最后的應用要跟傳統行業對接、融合。有那么多積極性很高的互聯網大佬為我們提供技術支撐、技術賦能,作為物業管理行業樂見其成,我們一定要用積極、開放的姿態與他們對接,產生1+1大于2的效果。



2      
遵守市場規則    



合作是基礎,但是合作不一定能夠共贏。也有很多合作不能夠共贏的例子。如果合作雙方不能建立信任關系,共同遵守市場規則,共贏就是一句空話。


中油陽光物業與“e運維”成功合作的案例中,最具價值的是合作背后的科學邏輯,“e運維”模式,很好地解決了利益相關方的平衡關系,雙方合作得很好。由此可見,合作雙方擁有共識以及共同的價值觀念就一定能共贏。


從雙方合作中我認為有以下幾點經驗值得借鑒:


一是要打好信息化基礎。

物業服務企業的設施設備,要與高科技融合,只有信息化、數據化之后,才能對接智慧物業。萬科物業曾經介紹過在其管理的社區每個路燈都有二維碼。二維碼一掃,所有的數據都顯示出來。有這樣的技術基礎,智慧物業才能真正落地。所以要解決“水土不服”的問題,雙方都要真誠,互相溝通。科技企業要了解行業的痛點,針對問題與痛點提供切實可行的解決方案。


二是集成。

技術只有集成到系統,形成整體解決方案時才最有效率。對于物業服務企業來說,設施設備需要整套智慧技術的解決方案。所以,現在一些頭部物業公司的系統監控圖上可以看到各地項目的消防、配電、水、電等運行情況。就像華為手機P30,其中光解決攝像攝影等問題,就綜合采用了無數的專利技術集成,才能達到現有的水平。


三是講信用。

要講契約精神,簽合同之前雙方談判的時候可以反復地討價還價,可以選擇不同的合作模式與途徑,例如買設備、技術、軟件。但是一旦形成白紙黑字的合同,那就必須一諾千金,要講誠信,遵守契約精神。沒有信譽了就沒有合作,談何共贏。


四是創新。

我認為這是最重要的,創新是在協同基礎上的創新。習近平總書記曾強調科技是第一生產力,創新是引領發展的第一動力。傳統服務業與現代科技的深度融合,就像一對歡喜冤家,如何磨合?只有加強協同創新,促進科技企業與物業服務企業的開放合作,才能夠讓科技的賦能,為行業發展提供更多或者產生更多的內生動力。



3      
優質服務仍是物業管理的核心    



技術運用正深刻地改變著人們工作、生活的一些習慣,也包括學習的一些習慣,科技的進步也在深刻影響與重構物業服務的價值、觀念,包括服務結構體系及生態環境。在這一過程中,更要注意所服務對象的感受與體驗。


有溫度的服務、人性化的服務,這一理念在物業管理行業要貫徹始終,也就是要在智慧物業、新物業的架構體系下,堅持探索滿意+驚喜的服務方式、服務模式。馬云曾說,上世紀是智商的時代,這個世紀是情商的時代。情商其實就是體驗。當今,消費主流已經從物質消費轉化為情感消費、體驗消費。服務體驗好,用戶便愿意花更多的錢。這也是中國進入到中等收入階段,物業服務對象的服務要求更為個性化、多元化的體現,這是當前物業服務企業必須要面對的現實。


過去我曾經講過,一個好的物業服務企業要想做得足夠優秀,就要想辦法給業主提供一個比他預期更安全、更舒適的居住環境,讓業主在體驗優質服務的過程中,對社區有歸屬感、自豪感。用服務去感染人,才能贏得成功。蘋果生產的智能手機之所以受到了消費者的歡迎,正是因為蘋果設計手機的初衷就是要提供超越用戶想象的更好的產品和服務。


物業服務企業在提供智能化服務的時候有沒有考慮到人性化這很關鍵,有些物業服務企業僅僅考慮的是怎么管理方便、怎么管理更簡單。例如,有些物業服務企業在社區大門前面設置了很多的隔離墩,防止訪客的車輛停在門口。訪客的車輛沒有地方停,就亂停,結果不是被罰款就是被拖走。訪客來到小區,最后拿個罰單走,心情怎么能好?還有一些物業公司為了安全起見在社區大門上安裝門禁,有的業主忘了帶門禁卡,就只能等;提了兩手東西的業主,需要放下東西,再去掏門禁卡,這個過程中,秩序維護員就在一邊看著,不給業主提供一點幫助,而外來人員可以跟著有門禁卡的業主進入小區,秩序維護員也不檢查。雖然安裝門禁卡的初衷是好的,但小區業主并不滿意,因為管理方法給業主帶來了不好的體驗。因此如果不能夠給業主帶來更好、更愉悅的體驗的話,那肯定不是理想的科技應用場景。用戶體驗是培養業主對物業服務企業品牌識別度、忠誠度關鍵和重要的條件。



4      
商業模式創新更為重要    



我覺得在技術創新過程中,更應該要關注商業模式的創新。


技術創新能夠解決物業管理行業的很多痛點,但是并不意味著可以解決所有問題。互聯網時代是一個社交關系的時代,商業模式解決的是平衡利益關系的問題,也就是技術創新產生的效益,如何能夠更合理地使用與分配,保證相關方的利益。一個全新的商業模式可以改變產業競爭的規則,技術創新+商業模式創新,可以產生共振的效應。蘋果的手機賣得好,除了技術創新之外,更重要的是開創了一個很好的商業模式,實現了供應鏈上,經銷商,整個生態系統的共贏,蘋果是最賺錢的公司,但是沒有工廠,從生產、零部件的采購,到最后的售后服務形成閉環,方方面面都得到照顧,讓供應商心甘情愿的,按照蘋果公司的規則行事。這就是商業模式要解決的問題。


技術創新+商業模式創新的共振效應帶動,給傳統物業服務帶來顛覆性的變化。我們已經看到外墻清洗這一項目正在逐漸由機器人替代單純人工清掃,機器人不一定是物業服務企業采購的,也可以是物業服務企業與提供機器人生產的企業合作,由機器人生產企業來提供服務與技術。


對于物業服務企業來講,商業模式沒有現成可以照搬的東西,因為每個企業的基因不同,要去尋找適合企業生存發展的資源與要素,這是商業模式創新要解決的問題,也是難點所在。


我想強調的是對創新商業模式應抱有開放和敬畏的心態。要在動態狀態下平衡好各方利益的關系、內外部的關系,要把資源、技術、人力、資本、市場的需求有效整合,形成生態圈、生態系統。在過程中,競爭要素、增長邏輯的任何變化,都會要求生態圈內的要素重新組合達到新的平衡。所以馬云說過一句話,就是既要讓企業賺到錢,又要給競爭對手、合作伙伴、服務對象創造價值。當然這樣的價值觀念,顛覆了過去的商業價值觀念,這是我們在創新商業模式過程當中的困難所在。所以,我一直在強調,希望物業服務企業在這方面能夠應用新理念看待行業正在發生的一些變化,在新的更高的層次上去勇敢實踐,打造物業服務企業的生態圈,這樣才有機會去贏得先機。


5G時代的開啟,實際上對服務業來講是最大的利好信息。我曾經跟業內人士探討過,比如說無人駕駛技術的應用如果落地,在物業管理場景上無人駕駛的清掃機可能很快就能問世,因為社區的路網遠沒城市交通路網復雜,清掃機不用配人,不會偷懶,不需要人監督,省下了大量的人工成本。同時,就像“e運維”無人值守或者少人值守的配電室一樣,無人智能設備比人眼反應快得多,也比人工用儀器檢測快得多,將使行業的效率大幅提升。


隨著物業管理行業與現代科技更深地融合,管理將更高效,服務對象也將有更好的體驗,從而實現習近平總書記提到的讓生活更美好。我相信在科技的助力下,在建設美麗家園、美麗中國方面,物業管理行業一定能更有作為。


本文節選自沈建忠會長在“安全·智慧·創新——‘e運維’智慧模式創新論壇”上的講話



最新评论
請先登錄才能進行回復登錄

24小時運維服務

400-006-1828

010-86461178

陽光化運營


透明化服務

 務報價全部遵循


《e運維價格標準體系

技术支持: 建站ABC | 管理登录
广东11选5计划人工 南粤风采26选5走势图 极速赛车规律怎么找 浙江20选5走势图带连线 体彩福建31选7 彩发发pk10软件手机版下载 七乐彩开奖官网 江西多乐彩任三遗漏 高手论坛精准三头中特 股票涨跌概率 黑龙江36选7走势图大星