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創新讓物業管理更有溫度

时间:2019-07-10     【转载】   来自:中國物業管理   阅读

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強化科技應用
提升服務質量


伴隨著行業科技應用的不斷加深,互聯網技術、信息化技術和物聯網技術正在深度影響行業發展,這些技術的應用在提升物業服務企業作業效率的同時,也在為廣大業主帶來更加美好的服務體驗。陽光物業順應行業發展趨勢,積極應用先進技術裝備,助推企業實現高質量發展,為廣大業主提供優質服務。


2018年,按照“信息華油”建設部署,陽光物業實現了物業管理系統上線運行,該系統涵蓋9類31項功能,為智能樓宇建設奠定堅實基礎;試點推廣智能技術應用,豐和園小區600余名用戶注冊“陽光服務”APP,實現二維碼開門、報事報修、通知公告功能。此外,陽光物業還開發了酒店管理系統,在4家在管酒店全面啟用,為酒店業務集團化發展奠定基礎;積極推行“e運維”智慧配電運維,昌平、西城、朝陽分公司和金融街項目部完成了多個配電室升級改造,實現24小時在線遠程監管,可以無人值守;公司研發的O2O平臺也已經在東直門、名人大廈如期上線,實現了平穩運營。


一系列的科技應用,使陽光物業實現了脫胎換骨的改變,公司的管理和服務流程不斷優化,服務質量有了顯著提升,業主滿意度也在穩步提高,得到了甲方、上級單位以及各方面的高度評價。


創新工作模式
實現服務資源共享


近年來,為提升服務質量,確保服務溫度,陽光物業還加強區域化資源共享中心的建設,整合京內各單位物業服務資源,推進資源的共享和橫向交流,促進專業服務隊伍的建設和服務水平的提升,先后成立了工程技術共享中心、北京地區應急維修中心和消防安全管理中心,在實際工作中,這三個中心積極發揮作用,使公司各項服務質量得到保障。


陽光物業工程技術共享中心以提供設施設備的運行、維護、改造、維修技術服務為目的,通過課題組工作制的方式,組織公司工程專業技術人員及外聘專家發揮專長作用,有針對性為公司各單位設備設施安全平穩、綠色經濟運行提供技術指導和服務,同時加快先進技術引進應用,實現技術智力資源共享,提升工程技術方面的綜合實力和形成公司發展核心競爭力。陽光物業北京地區應急維修中心實行“統一協調、資源共享、群策群力、優勢互補”的工作方針,充分利用現有人力、技術、設施設備等資源,強化各單位優勢專業;建立總體調度協調機制,協助京內單位解決設施設備日常管理工作中遇到的自身無法獨立解決的技術含量高、實施難度大的工程維修類“疑難雜癥”問題。消防安全管理中心對公司消防安全管理工作實施統一管理、統一調度、統一安排,以“確保安全運行,消除消防隱患,處置突發事件”為目的,精心組織,認真部署,明確責任,加強協調,全面落實各級消防安全責任和各項防火措施,進一步加強園區火災防范力度,為園區營造和諧、穩定的消防安全環境。


實踐證明,陽光物業成立三個中心的工作模式創新,收到了非常好的效果。工程技術共享中心成立以來,建立技術經驗信息共享的制度和機制,逐步實現公司工程技術人員經驗信息等技術共享。北京地區應急維修中心成立以來,積極協調處理重難點維修項目,實現工作效率的提升和成本的控制。消防安全管理中心成立以來,通過加強專業培訓指導,提升中心全員專業能力,打造了一支專業化消防安全管理團隊。


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客戶需求導向

提供有溫度服務


提供有溫度的服務是多年來陽光物業一直堅持的一項發展原則。近年來,陽光物業以客戶需求為導向,通過為業主提供細致入微的精細化服務,讓業主真切感受到服務的溫度,不斷提升業主的幸福感。


首先,陽光物業通過真抓實干,改善項目的基礎設施,不斷優化業主居住體驗。朝陽分公司多次與地方部門、建設方協調,申請在管項目公共維修資金,解決部分頂樓漏雨頑疾;實施電梯大中修,逐步改善社區硬件,項目電梯故障率明顯降低,用戶投訴同比下降60%;在管的豐和園項目實施亮彩工程,打造節日新景觀,為業主營造溫馨和諧的社區環境;西城分公司積極爭取社區經費進行安全隱患治理和環境整治,解決老舊小區管理上的老大難問題;子公司頤中物業增設健身步道,幫助居民協調解決子女就近入學問題,與社區黨組織和居民共商共治,構建高效的服務聯動機制,使業主滿意度由88%提升到99%。


其次,陽光物業還突出自身品牌特色,通過提供優質的延伸增值服務讓業主感受到服務的溫度。按照華油集團部署,陽光物業積極提升餐飲服務質量,公司下屬分公司集體聯動,圍繞元旦、春節、端午、中秋等節日開展“尋味之旅繽紛陽光”美食節,覆蓋100余家客戶,接待30000余人次,受到甲方的熱烈好評。長沙分公司還與地方政府部門聯合成立“樓宇服務站”,打造集政務服務和物業基礎管理、增值服務于一體的樓宇特色服務體系。


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